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Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas rápidas e transparentes para garantir a melhor experiência de compra na GAK Chaveiros e Colecionáveis.

📦 ENTREGA E FRETE

1. Qual o prazo de postagem e entrega? Rapidez é nossa prioridade. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é conferido, embalado e postado em até 24 horas úteis. O prazo final de entrega depende da sua região e da modalidade escolhida (Correios ou Transportadora) no momento do checkout.

2. Como faço para rastrear meu pedido? Assim que postarmos, você receberá o código de rastreamento automaticamente por e-mail. Você também pode acompanhar o status clicando em "Meus Pedidos" após fazer o login no site.

3. Vocês entregam na minha cidade? Sim! Realizamos envios para todo o território nacional via Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras parceiras, garantindo que o universo geek chegue até você, onde quer que esteja.

💳 PAGAMENTO

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

5. O desconto do PIX vale para produtos em promoção? Com certeza! O desconto de 5% no PIX é cumulativo. Se o produto já estiver em oferta ou se você tiver um cupom, o desconto do PIX será aplicado sobre o valor final.

🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

6. Como solicitar uma troca ou devolução? Respeitamos o seu direito. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução (Arrependimento de Compra), conforme o Código de Defesa do Consumidor. O item deve estar na embalagem original e sem sinais de uso.

7. Recebi um produto com defeito, o que fazer? Embora façamos uma conferência manual rigorosa de cada peça antes do envio, erros podem acontecer. Se houver qualquer problema, chame a gente no WhatsApp (11) 97896-4206 com fotos do item. Resolveremos com prioridade total (troca ou estorno).

🎮 PRODUTOS E QUALIDADE

8. Qual a procedência e qualidade dos produtos? Trabalhamos com itens importados de alta qualidade e acabamento premium. Nossos chaveiros de metal são resistentes, as versões em borracha possuem cores vibrantes e as action figures apresentam detalhes fiéis aos personagens. Selecionamos cada fornecedor a dedo para garantir o melhor custo-benefício do mercado geek.

9. Todos os produtos estão à pronta-entrega? Sim! Na GAK, não trabalhamos com "estoque fantasma". Todos os itens anunciados estão em nosso estoque físico em São Paulo, prontos para serem conferidos e enviados.

10. Vocês fazem encomendas de itens que não estão no site? Sempre buscamos novidades! Se você procura um personagem específico que não encontrou aqui, entre em contato. Podemos verificar a disponibilidade em nossos fornecedores para sua próxima compra.

📞 ATENDIMENTO

11. Quais são os canais e horários de suporte? Estamos disponíveis de Segunda a Sexta, das 8h às 18h, e aos Sábados, das 8h às 13h.