Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de março de 2026

Nossa política foi elaborada com total transparência, respeitando o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Queremos que sua experiência com a GAK seja incrível, desde a escolha do chaveiro até a chegada do pacote.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada em nosso site.

• Condição Crucial: Por tratarmos de itens colecionáveis, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de uso ou manuseio. Itens com lacres rompidos ou embalagens danificadas não poderão ser aceitos para devolução por arrependimento, pois perdem sua característica de "item novo/colecionável".

• Custos de Envio: No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por conta da GAK.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp (11) 97896-4206 com o número do pedido.

2. TROCA POR DEFEITO OU DESACORDO

Apesar da nossa conferência manual rigorosa, se você notar algum defeito de fabricação ou se o item enviado não for o que você comprou:

• Prazo: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O que faremos: Após recebermos o item e confirmarmos o defeito, você poderá escolher entre:

  1. Substituição por um produto igual (conforme disponibilidade).

  2. Crédito em loja para escolher outro herói ou personagem.

  3. Reembolso integral do valor pago.

3. REGRAS PARA ITENS COLECIONÁVEIS

Para garantir a integridade dos nossos produtos para todos os clientes, aplicamos as seguintes regras:

• Cards e Envelopes Selados (Boosters): Só aceitamos troca se houver defeito de impressão comprovado. Cards abertos perdem o valor de mercado e não podem ser devolvidos.

• Action Figures: Se a caixa apresentar lacre original do fabricante, este não deve ser rompido.

• Chaveiros: Devem ser devolvidos com a etiqueta da GAK e na embalagem original de proteção.

4. PRAZOS DE REEMBOLSO

O reembolso será processado após o produto retornar ao nosso estoque e passar por uma análise técnica (até 3 dias úteis):

• PIX: Transferência para a conta de origem em até 3 dias úteis.

• Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do cartão imediatamente. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

• Boleto: Reembolso via conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

5. PROCESSO DE ENVIO PARA DEVOLUÇÃO

1. Autorização: Não envie produtos sem antes nos contatar e receber a autorização.

2. Embalagem: Utilize a mesma caixa que enviamos ou uma similar que garanta a proteção do item. Lembre-se: se o produto chegar quebrado por falta de proteção no envio da devolução, o reembolso poderá ser negado.

3. Código de Logística Reversa: Enviaremos um código para que você poste o produto em uma agência dos Correios sem custos (em casos de arrependimento ou defeito).

6. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

• Antes do Envio: Se você desistir da compra antes de postarmos (geralmente postamos em 24h), o cancelamento e reembolso são imediatos.

• Após o Envio: Se o pedido já estiver com a transportadora, por favor, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco.

7. CONTATO E SUPORTE

Dúvidas sobre trocas e devoluções? Nossa equipe está à disposição:

• WhatsApp: (11) 97896-4206

• E-mail: [email protected]

• Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 18h | Sábados, das 8h às 13h.